- Dernière mise à jour
- 18 octobre 2026
Cette politique explique comment namelyzo.com confirme les commandes de ses prestations et en perçoit le paiement, et comment sont traités les annulations et les remboursements. Les prix de nos prestations sont publiés sur ce site ; rien n'est toutefois acheté ni payé sur le site lui-même.
Devis et confirmation d'une commande
Nos prix publiés s'appliquent à chaque commande. Lorsqu'une prestation est facturée à la quantité ou que le site affiche une estimation, nous vous indiquons par écrit le montant définitif avant tout début d'exécution, sur la base des informations que vous nous communiquez. Rien n'est convenu ni payé sur le site lui-même : la commande prend effet dès que vous acceptez notre confirmation écrite.
Modalités de paiement
Sauf accord contraire, le paiement est dû dans un délai de 14 jours après facturation, et les moyens de paiement acceptés figurent sur chaque facture, que nous vous adressons par courriel. Lorsqu'un acompte ou un paiement échelonné a été convenu, les montants et les échéances sont précisés dans le devis. Si une facture reste impayée, nous adressons une relance écrite et pouvons appliquer des intérêts au taux légal.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Vous pouvez annuler ou reporter une prestation réservée jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance sans frais, par téléphone au +41218439292 ou par courriel à help@namelyzo.com. En cas d'annulation au-delà de ce délai, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'heure convenue, nous pouvons facturer le travail déjà accompli ainsi que les frais qui ne peuvent plus être recouvrés, tout en préférant vous proposer un autre rendez-vous.
Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter un rendez-vous convenu, nous vous contactons immédiatement, vous en donnons la raison et vous proposons une autre date aussi proche que possible. Si vous ne souhaitez pas fixer de nouveau rendez-vous, nous vous rendons ce que vous avez payé pour la partie non fournie de la prestation, en totalité et sans le moindre frais d'annulation.
Remboursements et prestations partiellement exécutées
Nous restituons l'argent par le moyen utilisé pour le paiement initial, en principe dans les 14 jours suivant l'accord sur le remboursement. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à help@namelyzo.com et virons le montant gratuitement. Les prestations entièrement fournies ne sont pas remboursées ; pour un travail en partie terminé, nous facturons la part achevée et restituons le reste.
Réclamations et solutions
Les réclamations relatives à la qualité d'une prestation doivent nous parvenir à help@namelyzo.com dans un délai de 14 jours après l'achèvement du travail, et peuvent également être signalées au préalable par téléphone au +41218439292. Nous répondons sous quelques jours ouvrés et convenons avec vous de la façon de remédier au problème, par une nouvelle exécution de la prestation ou par un remboursement partiel des honoraires.